Usuarios de tarjetas de crédito han reportado un problema recurrente: consumos duplicados e incluso triplicados en sus resúmenes. Las quejas, que se viralizaron en redes sociales, reavivaron un conflicto que ya había ocurrido en los meses anteriores y que afecta a varias entidades bancarias.
La mayoría de los casos reportados involucran a tarjetas Visa, aunque también se registraron inconvenientes con Mastercard y American Express. Entre los bancos más mencionados figuran el Banco Provincia, BBVA y Santander. Desde las entidades aseguraron estar trabajando para resolver la situación y restituir los montos cobrados de más.
Posición de las empresas involucradas
Desde Visa explicaron que el problema no se debe a un error propio, sino a un fallo técnico en los procesadores de ciertas entidades emisoras. “El incidente es temporal y afecta la visualización de los consumos. Se espera que esté resuelto durante el transcurso del día”, afirmaron en un comunicado.
Por su parte, Santander notificó a sus clientes mediante un mensaje oficial en el que aclaró que “se están mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta”. La entidad aseguró que el error no impactará en el límite de crédito disponible y que trabajan para restablecer los fondos afectados.
En el caso del BBVA, cuya próxima fecha de cierre es el 30 de enero, informaron que para ese momento el problema debería estar completamente solucionado. Las entidades recomendaron a los usuarios no realizar reclamos inmediatos, ya que la corrección se aplicaría de forma automática. Sin embargo, si el inconveniente persiste al momento del cierre del resumen, se deberán contactar con el banco para gestionar el ajuste correspondiente.
No es fraude, pero genera molestias
Fuentes del sector financiero aclararon que este tipo de incidentes no está relacionado con hackeos ni fraudes, sino con fallos técnicos que afectan exclusivamente la visualización de los consumos en los sistemas digitales. Aseguraron también que los usuarios no tendrán que pagar los importes duplicados.
Mientras tanto, el problema genera malestar entre los consumidores, que exigen mayor transparencia por parte de las entidades bancarias y soluciones más rápidas. En La Plata, donde los servicios financieros tienen una fuerte presencia a través del Banco Provincia y otras entidades, las quejas también se hicieron sentir.
Recomendaciones para los usuarios
Especialistas sugieren que los clientes revisen detenidamente sus resúmenes de cuenta y eviten realizar pagos hasta confirmar que los consumos sean correctos. Además, recuerdan la importancia de conservar los comprobantes de compra para facilitar futuros reclamos.
Si bien las entidades prometen resolver el problema de forma automática, se recomienda estar atentos a posibles errores en el cierre de los resúmenes, especialmente ante la proximidad de las fechas de vencimiento. En caso de que el inconveniente persista, los usuarios deberán contactarse con su banco para iniciar el reclamo correspondiente.
Desde Infoplatense seguiremos de cerca esta problemática que afecta a muchos consumidores de la región y actualizaremos la información a medida que las entidades brinden nuevas respuestas.
